Blinden kúnnen horen. Raoul Claeys uit Aarschot was zelfs gechoqueerd door wat hij hoorde, uit de mond van een Antwerpse buschauffeur. En het was al zijn dagje niet. Hij kwam van zijn wekelijkse computerles, was met zijn gebruikelijke bus het station al eens voorbijgereden, op een andere bus geholpen en wou zijn halte geen tweede keer missen. Of de chauffeur iets kon laten weten? ‘Hij niet, maar “zijn collega” wel. Ik ben blind, hoe kon ik weten wie hij bedoelde?' Claeys herhaalde zijn vraag, waarna de chauffeur vroeg door te schuiven, met de suggestie dat ook blinden kunnen horen.
Claeys was uit zijn lood geslagen, voelde zich gekrenkt en ‘als mens met een beperking diep gekwetst'. Eens terug in Aarschot deed hij zijn verhaal op een internetforum voor slechtzienden, met de vraag het zo ver mogelijk te verspreiden. Een kopie kwam bij Koen Peeters terecht, woordvoerder van De Lijn Antwerpen. ‘De manier waarop meneer Claeys bejegend is, kan niet door de beugel. Ik heb hem al per telefoon excuses aangeboden. Zodra we weten wie die chauffeur is en wat er precies gebeurd is, mag die op gesprek komen.'
In de eerste helft van 2011 kreeg De Lijn volgens Peeters 155 klachten binnen over onbeschofte chauffeurs, de eerste helft van 2010 was dat nog 279. ‘Al die klachten worden onderzocht. Het hadden er natuurlijk nul moeten zijn, maar we blijven eraan werken.'
In de eerste helft van 2011 kreeg De Lijn volgens Peeters 155 klachten binnen over onbeschofte chauffeurs, de eerste helft van 2010 was dat nog 279. ‘Al die klachten worden onderzocht. Het hadden er natuurlijk nul moeten zijn, maar we blijven eraan werken.'
Geen opmerkingen:
Een reactie posten