Claeys was uit zijn lood geslagen, voelde zich gekrenkt en ‘als mens met een beperking diep gekwetst'. Eens terug in Aarschot deed hij zijn verhaal op een internetforum voor slechtzienden, met de vraag het zo ver mogelijk te verspreiden. Een kopie kwam bij Koen Peeters terecht, woordvoerder van De Lijn Antwerpen. ‘De manier waarop meneer Claeys bejegend is, kan niet door de beugel. Ik heb hem al per telefoon excuses aangeboden. Zodra we weten wie die chauffeur is en wat er precies gebeurd is, mag die op gesprek komen.'


In de eerste helft van 2011 kreeg De Lijn volgens Peeters 155 klachten binnen over onbeschofte chauffeurs, de eerste helft van 2010 was dat nog 279. ‘Al die klachten worden onderzocht. Het hadden er natuurlijk nul moeten zijn, maar we blijven eraan werken.'